来源: 最后更新:22-05-17 03:46:00
使用哈啰预约顺风车后,因为临时有事想要取消预约行程,但是又担心会扣钱。那哈啰顺风车接单后可以取消订单吗?
哈啰顺风车接单后可以取消订单,取消订单后,系统会根据情况进行处理,处理流程为取消订单 > 选择取消原因 > 系统核实 > 产出判责结果(取消详情页)> 有责方执行惩罚。
车主有责场景:
接单后取消的订单中,以下场景,取消方可选择对应的取消原因,若系统核实成功,将自动判为车主有责。若实际发生但未核实成功导致自己有责,可联系客服进行申诉:
1、车主临时不能来接乘客
车主电话或消息说明无法来接乘客,或车主未经商议临时取消
2、车主要求加价或私下付钱
除协商高速费用以外的一切加价、私下付钱行为
3、车主不能按时接乘客
车主通过电话或消息表达无法按时到达乘客起点
4、车主已迟到
超过系统出发时间10分钟未到达乘客起点
5、多次联系不上车主
拨打超过2次以上 或 临近出发30分钟内最后连续拨打2次以上,均联系不上车主;
6、车主商议其他出发时间
车主通过电话或消息与乘客商议设定的出发时间段外的行程时间(平台建议商议时间在接单前完成)
7、其他车主原因,包括但不限于
-车主诱导乘客取消订单
因车主个人问题,要求乘客取消
-车主行程外额外拼人
车主在乘客行程以外进行拼单,导致乘客通过平台无法了解其他拼友信息
-人车不符
车主人或车与平台信息不符
乘客有责场景:
接单后取消的订单中,以下场景,取消方可选择对应的取消原因,若系统核实成功,将自动判为乘客有责。若实际发生但未核实成功导致自己有责,可联系客服进行申诉:
1、乘客临时行程有变,无法出行
电话或消息说明无法出行,或乘客未经商议临时取消
2、乘客长时间未确认行程,导致车主取消
车主接单后超过10分钟未确认行程
3、车主多次联系不上乘客
拨打超过2次以上 或 临近出发30分钟内最后连续拨打2次以上,均联系不上乘客;
4、乘客不能按约定时间出发
乘客通过电话或消息表达无法按照约定时间出发
5、其他乘客不合理要求,包括但不限于
- 实际出行人数不符
无论儿童、婴幼儿年龄大小,都应算入乘车人数
- 单独运送宠物、携带宠物或大件行李未备注说明
平台不允许无人情况下单独运送宠物,车主可无责拒绝完单
可能导致行程不确定性,影响车辆正常行驶、车主接受意愿、车主拼车的所有场景,都应在发单前备注栏提前备注
本文以opporeno7为例适用于coloros 12系统哈啰出行V6.9.1版本
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