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“优惠4元”写成“售价4元”，烘焙店称标错价格面临数百万元损失

来源： 最后更新：24-04-28 09:15:08

近日，某电商平台一家知名烘焙店疑似标错价格，把热卖商品五拼虎皮卷"优惠4元"误标成了"售价4元"，导致被大量下单。26日凌晨，店主发布致歉公告，表示面临数百万元损失，远超承受能力，希望顾客能理解并申请退款，此事随即引发关注。

截图显示，该商品总销量已经超过90万件

26日上午，知名烘焙店铺"X小白旗舰店"在首页挂出一封公告，表示26日凌晨，由于运营工作人员操作时出现重大失误，"把4元优惠输入成了4元售价，大几百万的销售额让我惶恐，我知道这次要失约了，远远超出了我们的承受能力，真的对不起。希望顾客们可以后台申请退款，或许我还能闯过这一关，感谢您的理解和支持……"

27日上午，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者查看该店铺发现，目前店内没有商品销售，展示的仅有一款"黑金抹茶胖虎蛋糕"，售价为43.9元，已售1000多件，但也已经下架。首页上除了在显眼位置的店铺公告，也有网红产品"五拼虎皮卷"等产品信息，但点击链接提示"很抱歉，您查看的宝贝不存在，可能已下架或被转移"。

有网友花3992元下单了998件该商品

记者从其他网友晒出的截图发现，这款"五拼虎皮卷"原本售价为26.9元（另一店铺内同款商品售价为29.9元），如果实付满59元，还能顺丰包邮。在社交平台上，有网友发图表示，发现商品标价错误后，不少"薅羊毛党"大量下单，有人花3992元下单了998件。截图显示，这款商品的总销量突破了90万件。一名来自重庆的网友告诉记者，当时她发现售价仅4元后，也下单购买了一份，但目前该商品并未发货，店铺客服也没有联系自己让退货。

对于店铺的遭遇，不少网友表示同情，"老板这下要亏大了""这应该属于重大误解吧，理论上可以取消的"，但也有网友表示质疑，"我记得他家标错过几次价格了，不会是故意炒作吧"。还有网友表示，这家"X小白旗舰店"和该平台知名网红零食店"XX大军团"为同一家公司所有，后者目前拥有83.6万粉丝。

记者查询天眼查APP发现，"X小白旗舰店"和"XX大军团"所属公司均为南京"江羊XX电子商务有限公司"，法人代表均为孟某某。该公司成立于2016年，注册资本100万元。

店铺发布公告，并希望顾客能申请退款

27日上午，记者咨询了"X小白旗舰店"客服。工作人员表示，目前这件事还在处理中，不太清楚后续进展。记者多次拨打孟某某的电话，但一直无人接听。

店铺错误设置商品价格该如何处理？电商平台客服表示，如果是商家设置错误导致大量订单问题，在接到商家的反馈后，平台会做出相应处理。这种情况有专门的管控部门去核实，会审核清楚并秉公办理每一单纠纷问题。

对于店铺错标价格导致大量订单一事，河南泽槿律师事务所主任付建认为，商家由于自身过失将价格设置错误，从而面临巨大损失，其可以依据《民法典》第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。另外，依据《民法典》第四百九十一条规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。本案消费者在付款后合同便成立，原则上商家应当发货来履行义务，拒不发货属于违约行为。但商家可以基于重大误解来撤销合同，此时合同不再成立，便不存在违约情形，但应及时告知消费者价格设置错误，并将购物款退回。

上游新闻记者 金鑫

延伸阅读

生姜标错价亏了300万，老板求退款：请给我们一次生存的机会

近日，某购物平台的一家农产品网店发布关店公告称，因对平台活动规则理解错误，导致店内生姜销售价格标错，被下单近8万单。若按照错误价格销售，将导致大量负债，恳请已经下单的买家尽快发起退款。公告发布后，迅速引起了网友的关注和热议。

4月23日，央广网记者在某购物平台搜索该家店铺发现，店中已无任何在售商品，主页“推荐”一栏显示一份日期为4月20日的“关店公告，恳请退款”的公告。

商户有权行使撤销权吗？部分消费者是否属于“薅羊毛”？对此，记者采访相关律师。

该网店发布的关店公告（图/网络）

商家可以直接解除订单吗？

上述公告提到，“因对平台活动规则理解错误导致大姜价格严重错误，因本店售卖农产品均系老百姓自产，如果按错误价格销售，下单近八万单，将导致本店大量负债，实在无能力发货，恳请大家给我们一次生存的机会，主动取消本次订单。”

当日，记者多次拨打该店铺法定代表人田先生电话，其电话一直无人接听。不过，他曾在接受媒体采访时表示，不到半小时就被下了76000多单，每单下单金额仅1元左右。如果都发货，将亏损至少300万，已联系平台客服帮忙处理，同时私信买家，请网友帮转发信息。目前已退了16000多单，还有6万多单未退。

商家是否可以直接解除订单？对此，北京鼎世律师事务所庞理鹏律师表示，如果商户田先生确系因对平台规则理解错误而标错价格，导致被消费者大量下单，在法律层面，属于重大误解实施的民事法律行为。根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定：“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销合同。”

图为顾客下单的截图（图/网络）

此外，庞理鹏还表示，根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民法典>总则编若干问题的解释》第十九条规定，行为人对行为的性质、对方当事人或者标的物的品种、质量、规格、价格、数量等产生错误认识，按照通常理解如果不发生该错误认识行为人就不会作出相应意思表示的，人民法院可以认定为民法典第一百四十七条规定的重大误解的相关规定，商户田先生可依据前述法律规定行使撤销权，即可以重大误解为由直接解除订单，将钱退还消费者。合同撤销后，商户因该行为取得的财产，应当予以返还。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。

标签: 烘焙店  网店  标错价格  损失  退款  消费维权  

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