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网易考拉怎么样 网易考拉怎么样强制退换货

来源： 最后更新：24-02-22 09:02:08

图为加拿大鹅北京三里屯旗舰店

电商平台网易考拉最近陷入了一场“真假加拿大鹅”的风波。据红星新闻报道，一位姓线的北京市民于2018年12月18日在网易考拉以5567.04元的价格购买了一款加拿大鹅羽绒服，收到货后认为做工比较粗糙，便将衣服的防伪标识、Logo等多张照片发至加拿大鹅官网邮箱。2018年12月26日得到加拿大鹅邮件回复，称其购买的加拿大鹅羽绒服不是正品。

该消费者随后向网易考拉客服反映，沟通无果后于1月3日在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉发出投诉。网易考拉则于1月5日向加拿大鹅官网发送邮件，以消费者Ivy的身份向加拿大鹅求证同一件羽绒服是否为正品，当天加拿大鹅回复确认该羽绒服为正品。

由于同一件羽绒服的两次鉴定结果不一样，线女士再次发邮件给加拿大鹅官方邮箱提出质疑。1月6日，加拿大鹅回复并致歉，表示两个案例的鉴定结果都是“非正品”。1月8日，网易考拉在微博发布声明，表示经过网易考拉内部及加拿大鹅官方的双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品，并称将在公证人员的监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定。

此次事件中，除了网易考拉和消费者之间有分歧，网易考拉还在1月8日的声明中提出了对加拿大鹅的质疑，“要求约谈加拿大鹅中国代表处，就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨，向消费者与销售平台致歉。同时，我们也呼吁消费者、行业以及相关主管部门能够一起监督加拿大鹅，督促其完善相关鉴定流程。”

三次邮件验货分别得到了“非正品”、“正品”和“非正品”三种回复，消费者认定的是加拿大鹅最后一次“非正品”的回复，而网易考拉的观点则是邮件验货不严谨、不权威。消费者和网易考拉各执一词，本应作为判定标准的加拿大鹅邮件结果也遭到网易考拉的质疑，事情至此陷入了僵局。

一件加拿大鹅的真伪之辨竟然出现了多次反转，谁在说假话尚不得而知。

事实上除了近期的这起加拿大鹅事件外，网易考拉还曾多次陷入真假疑云，网易考拉还曾将中国消费者协会告上法庭。

据证券日报报道，去年6月份，网易考拉将中国消费者协会、雅诗兰黛（上海）商贸有限公司、雅诗兰黛公司、北京盛拓优讯信息技术有限公司诉至法院，要求上述四被告删除涉案报道、刊登道歉声明并且赔偿损失2100万元。

上述案件起源于2018年2月7日的一份报告，当日，中国消费者协会刊发了《2017年“双十一”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》，报告称，“双十一”期间，发现“网易考拉海购”所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜15ml裝”是仿冒品。

截止目前，案件并未明确，从裁判文书网检索相关信息也未发现案件判决的相关结果。

而今，又加上了此次的“真假羽绒服”事件，加拿大鹅对抗假货困难，消费者的权益也难以得到充分保障。如果消费者拒绝和网易考拉一起前往加拿大品牌总部进行鉴定，事件恐怕只能滑向罗生门的结尾。

对此，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，电商平台应积极对待消费者的监督，这不单纯是法律责任，还包括社会责任和道德责任。越大的电商平台，社会责任和道德责任越大。电商平台对消费者监督的接受本身就是社会责任一部分。动辄以强硬的方法对待消费者监督的做法，是不负责任的表现。

（综合自：财经网、IT时报、钱江晚报、和讯网、证券日报）

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