怎么维护客户销售怎么维护客户

来源：最后更新：24-02-10 12:04:41

导读：丨本文版权沈阳米克科技所有丨首发于头条号：沈阳米克科技丨作者：崔嵬人和人之间的关系本质大体分为三个层面，所以我们在经营客户的过程中，要清晰自己跟客户的关系是处于哪一个层面1、相互了解2、相互接纳3、相

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丨首发于头条号：沈阳米克科技

丨作者：崔嵬

人和人之间的关系本质大体分为三个层面，所以我们在经营客户的过程中，要清晰自己跟客户的关系是处于哪一个层面

1、相互了解

2、相互接纳

3、相互满足

随着与客户关系层面的变化我们所做的工作也是不同的！今天我们就要对客户关系管理如何做，展开讨论！

为什么我们做了营销，只有少部分人接受，就是在于我们的营销只满足了这部分人的需求，而我们对其他客户的需求不了解，从而没有有效满足。商家也好，员工也好，客户也罢，我们都是普通人，都是有七情六欲的普通人，所以我们不用把客户想得太复杂，更不要把客户经营维护做的形而上学。

大品牌有大品牌的奢华，小众企业就要接地气，并不是我们用了很文明的接待语，我们立马就高端大气上档次了

相反到我们店来的人心里一定是很抵触的，或者说他进店的时候，我们那一句欢迎光临，他根本就没当回事，都不如快步上前挽住对方的胳膊，一句：”哎呀大哥最近忙啥去了，好久没来了“ 这一句就更为真切！

小众门店企业最前沿的客户经营，越来越不接地气了。老百姓穿上奢华品牌也不能变成豪门贵族，因为豪门不是一天成就的

我们的企业处于什么阶段就学习这一阶段的应用手法，自己企业没到那个阶段，揠苗助长不仅不能提升，反而会影响发展

学习直接用于应用！

店内经营客户可以从以下几个最基本的方面着手

不管员工什么样的层次，我相信都愿意执行现成的，不然他早都是老板了，那么你作为你的员工的依赖和帮手，你就尽可能的提要求给她们，做方案给他们，让后让他们去执行就可以了！

第一、客户属性库的建立

也就是说只要是进到门店的客户，我们就要通过有效的询问，来了解客户是通过什么方式进店的

客户距离我们店有多远，客户喜欢什么，客户注意的需求细节是什么，客户要为谁购买产品，客户做什么工作，客户喜欢线下还是线上购物等等

这些信息的了解，我们要给员工统一的场景问讯话术

而不是客户一进来就跟登记似的，让对方先回答一翻

门店销售现在基本都是坐销和等销，如果连这些最基本的我们都不深度挖掘的话，就会越来越难做

现在多数店面都已经使用收银系统或者会员管理系统，就完全可以借助相关的智能工具进行便利的操作，对会员或者是这些客户进行标签编辑，进行深度的客户分类和分析，这样客户的各种属性会越来越清晰的。

因为我们跟客户的关系第一步就没做到相互了解，人和人之间的背面相是双向的，我们记住客户是工作分内必须的一件事，

而一线销售更要让客户记住我们，记住我们的产品、记住我们的环境、记住我们的服务、记住我们的品牌，从而在其脑袋里形成强化挤一点

把他未来所有临时性消费需求变成计划性消费需求，也就是说原来脑海里买衣服有可能只有一个品牌，现在多了我们一个品牌，而且记忆很深刻，是不是成交的机会就多了呢！

会员属性可以深入了解客户消费习惯

第二、跟客户建立有效的沟通渠道

人和人的交往必须是多元的，任何单一的交流方式都很快会枯燥

就像朋友之间不仅仅聊天，还有吃饭喝酒、唱歌、打麻将、去泡澡、野餐、打球、健身等等、

我们跟客户也是一样的

最有效的沟通通道就是，所以我们要争取把每一个进店的客户加上

有可能很多人要跟我说，加也没用

是这样的，很多店的号里都好几千人

可这怪客户吗？往往我们是加了对方，通道有了，但我们一句话也不跟对方说

又有人会说，哪有那么多时间啊，说什么啊？那我想问以下大家，这些人都来过店，并且加了，比不比我们再去引那些陌生人好培养关系？很多商家老板都是在给自己没做到的事情找借口，在原谅自己的不作为，也是在没有目标没有规划没有想法的乱忙一气，时间没有都是借口，关键点在于企业内部没建立客户服务系统，没有规范的沟通方案和标准化手段，员工不知道为什么要怎么跟客户沟通，多久沟通一次，具体沟通的内容都应该有哪些，其实这才是老板们更应该和去做的事情

告诉大家的是，和客户的日常这种沟通一定要尽可能的少唠工作，少唠店里的事！

不然对方会感觉我们的销售无处不在，张嘴闭嘴就是卖货，让人反感，就跟现在拼多多帮砍价一样

心里烦得不得了，最终有可能我们就在对方黑名单里了。按照下面的方法来做，不成交都难

我们可以根据客户对我们的企业价值大小，客户的消费属性进行有效客户分类