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快递怎么拒签(快递单怎么查)

来源: 最后更新:23-11-02 12:06:39

导读:现在做电商的人越来越多,也有很多人因为碰到顾客刁难、或者售后不退回原货而退店的。其实很简单,世上无难事,方法总比困难多。首先,当你开始做店铺,不管是个人店还是什么,你要做的第一件事就是转变你的思想。很

现在做电商的人越来越多,也有很多人因为碰到顾客刁难、或者售后不退回原货而退店的。

其实很简单,世上无难事,方法总比困难多。

首先,当你开始做店铺,不管是个人店还是什么,你要做的第一件事就是转变你的思想。很多新商家都是从打工开始,想要自己创业,或者想要一份额外的收入,才踏入做电商的行业,观念还是停留在老思想上。你要知道,当你店铺迎来第一个顾客的时候,你的身份就是一个店家,一个自己创业的老板,你的顾客就是上帝,是来送钱给你赚的人,所以在客服这块,自然需要以最好的态度去服务你的顾客。说到这里,就会有很多人不理解,那顾客故意刁难,我也要去受这个气吗,答案当然是肯定的,想要把店铺做起来,想要赚钱,就需要以专业的语言,专业的态度去服务你的顾客,而不是去把问题加深。

为什么很多人越做越好,因为观念不同,只有把顾客维护好,才能越做越好,所以在客服方面,用官方一点的语气去招待顾客,是最能解决问题的,不管是售前还是售后客服,其实这一点很容易理解,去同行做的好的店铺咨询一下客服,就能感觉出很明显的差距。

再然后一个,碰到白嫖的顾客应该怎么处理?这一点,做pdd的一些商家应该是深有感触,不是说白嫖党多会抓平台漏洞,只要做事仔细一点,这种事更加好处理。

首先,商家应该学会维护好自身的利益。在白嫖党这块,首先不要去激怒他们,第一方面还是客服,不管是不是真正的顾客,还是应该以和平的语气去处理,有些人并不是真正的白嫖,只是出于商家态度不好,导致买家不想买账,所以才会发生所谓的“白嫖”。其次,如果是真正的白嫖党,也不要用语言去挑衅,因为这对自身来说并没有很好的帮助,反而会起到一个反面效果,最好的处理方式就是,保留好证据,比如售后退货回来的拆箱视频,然后要和快递员沟通好,然后拒收。如果说退回来的物流,刚好是合作快递,那么可以咨询到物流中心,让物流公司证明此快递退回来的物品是什么,然后就是拿好证据,到平台中心去申诉,去举报,去拒绝退款。如果平台未能申诉成功,那么可以选择带好证据报警。

总体来说,重要的一个点是什么,就是客服这一块,不要带有个人情绪去和顾客交流,利用好官方语言,及时帮助顾客解决问题才是重点。

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