来源: 最后更新:23-10-30 11:42:09
丹东机场本着持续提升改进机场整体服务水平的原则,结合旅客、货主的实际需求,参照国家以及民航相关法律和规定,制定《丹东机场服务承诺》。
一、特色服务
1、服务人员统一着装,仪表端正,礼貌待客,热情周到,态度热情友善,准确回答旅客问询内容,有问必答;
2、严格执行“首问负责制”,为旅客提供首问负责的乘机引导和咨询服务;
3、为无人陪老人、儿童及残障人士等特殊旅客提供协助办理登机牌、行李交运、全程引导登机服务;
4、提供育婴室、儿童乐园、饮用水、残疾人卫生间、爱心座椅等服务设施;
5、提供遗失物品招领、小件行李寄存、航班信息查询、退改签咨询、旅客现场投诉受理等服务。
二、值机服务
1、提供军人、消防救援人员、头等舱、公务舱值机柜台;
2、提供办理乘机手续、托运行李,向旅客宣传相关规定,组织旅客有序值机;
3、值机柜台办理乘机手续时间,在航班起飞时间前90分钟开放,在航班起飞时间前30分钟关闭;
4、头等舱、金银卡旅客排队时间不超过5分钟,经济舱旅客排队时间不超过8分钟。
三、安检服务
1、提供对乘机旅客证件100%查验、人身及行李物品100%安全检查服务;
2、提供违禁品和禁止携带物品的宣传告知服务;
3、提供军人、消防救援人员及家属、特殊旅客优先安检服务。
四、登机服务
1、提供登机过程的组织、登机凭证查验、礼貌回答旅客询问、引导、维序;
2、提供登机口预登机广播、优先登机广播服务,正常航班起飞时间前15分钟关闭登机口;
3、提供头等舱、公务舱、特殊旅客、军人、消防救援人员及家属等旅客的优先登机服务;
五、行李服务
1、航班到达后第一件交付行李,旅客等待时间不超过10分钟(以旅客到达行李提取区等候时间为准);
2、对在运输过程中的不正常行李(如破损、迟运、丢失、错运等),协助承运人为旅客办理补偿补救服务。
六、货物服务
1、货物查询工作人员应主动问候,耐心沟通;
2、货物装卸应做到轻拿轻放,严格按照外包装上的储运指示标志作业,做到大不压小、重不压轻、硬不压软;
3、收货区/货车排队等待时间≤20分钟;
4、95%的情况下提货等候时间不超过30分钟(从收货人将交接单递交给进港柜台到第一票货物准备好交接的时间)。
七、旅客班车服务
1、严格执行物价局审核的票价规定,确保旅客利益;
2、对外公布班车时刻表,准时发车,保证每天最早至最晚航班的旅客运输;
3、保持车辆整洁、车内无污渍、无杂物,为乘客提供良好的乘车环境。
八、商业餐饮服务
候机楼商铺及餐饮做到明码标价、一货一签、货真价实、诚信经营、文明服务。
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