来源: 最后更新:23-10-04 12:08:40
表扬一下美的的售后。在淘宝上购买的电热水龙头,昨天打电话预约今天下午上门安装,安装师傅早上来电话确认具体时间,下午又来电话确认我是否已到家。师傅进门时自带鞋套并主动套上,整个安装过程服务态度相当好,拆厨房水池子下面的旧水龙头时师傅直接跪在地上,我看着过意不去,想找个东西让他垫着,但是师傅说不用。安装好后让我试用并告诉我注意事项,临走时还主动带走垃圾。
但其实并不是所有的售后服务人员都这么好。
家里智能马桶老是有问题,跟售后反映好几次后才上门,一进门就直接去卫生间,没有换鞋也没有套鞋套。整个检查过程浪费了多少水不说,弄得满卫生间地上甚至卫生间门口的垫子上都是水。加上没换鞋,等他走后整个厕所地上全是泥印,我又收拾了老半天。最关键的是根本没有解决问题,只是说让我们再观察,他回去再跟厂家反映一下。
前两年家里换卫生间的风暖浴霸时,安装师傅拆的各种外包装、走线剪断的电线头,乱扔一地。更气人的是,他安装的时候直接在我家卫生间里抽烟,还把烟头丢进马桶里。要知道,我家两个孩子,平时老公抽烟都是去门外抽的。
所以,这到底是大牌公司和小店之间的区别,还是个人素质的区别呢?相比较之下,大牌售后人员的素质更胜一筹,也许跟公司的要求有关,但也绝对与个人素质有关。
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