来源: 最后更新:23-07-27 09:08:13
视频截图
近日,有网友在社交平台发布视频称,自己去四川九寨沟旅游时遇到一导游,为了让游客购物在大巴车上放狠话引发社会关注。
视频画面显示,一名导游在大巴车前排手持话筒向游客们放狠话称:游客们即使上车了也走不了,这辆大巴车自己说了算,现在自己说车坏了车马上就坏,说车好了车马上就好,自己不上车游客们上车没有任何意义,进去就大大方方的挑,挑完看完该买就买,人手一个小袋子就可以上车走。
“你们不用在里面等时间,等上三个再走,没有意义,你们回去遭罪我回去也晚下班,玩的时候就开开心心的玩,买的时候就大大方方的买,九寨沟美景没有辜负大家,也希望大家不要辜负九寨沟。”该导游在视频中表示:“别说让你们买东西了,让你们捐点还能怎么样?”
针对网传视频,7月27日,记者将相关情况反映给了阿坝藏族羌族自治州文化体育和旅游局,工作人员记录下此事并表示将调查核实。
“县网信部门已经关注到相关舆情并转交给了我们。”九寨沟县综合行政执法局工作人员告诉记者,相关信息已经上报领导,下一步会派执法人员进行调查核实,如果情况属实将依照法规进行处罚。(海报新闻)
延伸阅读
旅行社被指用女性招揽男顾客:怕大龄女生不合你们胃口
7月26日,一位河南的网友爆料称,她和朋友两个女生想找其他女生拼团去川西旅游,没想到被旅行社误当成是男顾客来猎艳,对方说出“有女生,年龄太大,怕不合胃口”的言论。
该网友质疑,旅行社的客服此举是把女性当招揽男顾客的工具,此事在网上引发热议。
女生晒与客服聊天截图
该网友发布的图文笔记显示,她询问四人团能否拼两个女生的问题,四川畅游星宸国际旅行社的涉事工作人员回答道,“3号有两个美女,一个89,一个91,考虑一下,2号有两女,年龄太大,怕不合你们胃口。”
此事在网上发酵后,不少网友认为,工作人员的话“很恶心”,让人感到不适。也有人认为,“客服态度不错,可能就是开了个玩笑”。
7月27日,潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)记者联系到四川畅游星宸国际旅行社有限公司的一名工作人员,她告诉记者,事件情况已经在公告中说明,他们进行了核实了解,纯属个人行为。
在该工作人员提供的聊天截屏上,有人发布一则通知,“因为公司客服与客人聊天过程中开玩笑过度,导致对公司造成巨大影响,现在开除刘某客服,明天开始停业整顿,整顿不好,所有人不要接待客户”。
该工作人员表示,旅行社在看见笔记的第一时间就进行了处理,在小红书官方账号上发布道歉声明和处罚通知,希望大家谅解。
旅行社道歉声明
该旅行社发布的道歉声明显示,员工刘某,于2023年7月25日在与顾客沟通中,用词严重不当。此行为为员工个人行为,不代表公司价值观和待客之道,旅行社在接到舆情后第一时间核实处理,现已将该涉事员工开除,扣除全额绩效。后续旅行社将加强内部的培训管理。
该工作人员表示,旅行社曾联系过发布者,但是联系不上对方,“(她)不跟我们沟通,当然,她的心情我们也理解”。
潇湘晨报记者发现,7月27日早上,该旅行社发布的道歉声明和处罚通知无法被检索到,被质疑已被删除。
对此,该工作人员解释,道歉声明和处罚通知的相关笔记并没有被删除,也不会删除的,只是修改错别字,正在审核中。
截至记者发稿前,记者再次点进该旅行社的社交账号,目前旅行社的声明已重新在主页显示,并且置顶。
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