来源: 最后更新:22-10-01 07:37:37
户外表
1、排查其他用气设备如热水器
若家中安装有燃气热水器,请测试能否出热水,若出热水,可判断为燃气正常、灶具有故障,请自行更换灶具电池(1号电池)或联系灶具售后处理;
2、查看表具余量,确认是否因欠费停气
如为户外IC卡表,请到表箱刷卡器处查看有无余量,余量不足需尽快购气并刷卡后才能正常使用
如为户外机械表,可查看小区张贴欠费通知或手机欠费短信,如有欠费,可通过支付宝、微信、华润通等支付平台缴纳欠费并致电我司客服服务热线96517登记办理开阀;
划重点
若未收到气费信息,请及时致电我司服务热线核对您登记的联系方式是否正确;另如您的联系方式有变更也请及时到我司各营业厅进行登记。
户内表
1、排查其他用气设备如热水器
若家中安装有燃气热水器,请测试能否出热水,若出热水,可判断为燃气正常、灶具有故障,请自行更换灶具电池(1号电池)或联系灶具售后处理;
2、排查燃气表
❶查看燃气表液晶屏有无故障提示,如“低电、关阀”,则表明气表电池电量不足请更换气表电池(4节5号电池);
❷如显示“欠量、关阀”表明剩余气量不足:若表具剩余金额显示不足10元时,可先尝试按表具查询键3-5秒可暂时恢复供气,但需及时充值避免后期停气(此时关阀为表具余额不充足的提示性关阀);若剩余金额低于0元,则需立即充值方可正常使用;
温馨提示
❶持卡用户:更换燃气表电池请注意:请将气表电池卸下后,静置5分钟以上再更换全新电池,并插卡激活。
❷无卡用户:欠费充值后等待20分钟,再按表具查询键后方可正常使用
排查燃气报警器
检查家中报警器指示灯是否正常:绿色是正常,红色是非正常状态,若报警器指示灯显示为红色则需致电我司服务热线96517,由工作人员上门处理。
若以上原因均排查后仍无法正常使用,请及时致电我司服务热线,根据情况派单工作人员持工作证上门处理。
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