来源: 最后更新:24-04-08 12:53:19
东莞社保服务观察员岗位职责是什么?
(一)监督职责
社保服务观察员可以在市民服务中心、镇街(园区)政务服务大厅社保窗口观察体验,也可以结合办事经历提出对社保的意见或建议,主要任务如下:
1.对社保服务事项进行观察体验,查找问题,提出意见建议;
2.观察记录窗口人员的服务态度、精神面貌、言行举止等方面是否有不妥和需要改进的地方;
3.对优化经办服务事项流程、精简办理材料等提出意见建议;
4.对社保经办服务事项提出其他意见或建议。
(二)工作方式
观察体验采取不打招呼、不发通知、不确定时间、不确定地点的方式,观察员以真实办事需求随机开展:
1.实境式体验:选取真实需要办事的观察员,在办事过程中真听、真看、真感受,用真实体验来发现办事过程中的难点、堵点;
2.暗访式体验:组织观察员以第三视角实景记录、全链条体验,用暗访的方式全流程体验办事过程,感受社保窗口的服务态度、服务效率和服务水平;
3.深入式体验:组织社保经办人员及观察员回顾体验办事全流程,挖掘真实的感受与期待进行定性研究,实现流程再造,促进服务提升;
4.其他观察体验方式。
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